ลบบัญชี Gwak Gwak

จากนโยบายความเป็นส่วนตัว ข้อ 14

14. สิทธิของคุณ

ภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล คุณมีสิทธิขอเข้าถึงและขอรับสำเนาข้อมูล ขอให้แก้ไขข้อมูลให้ถูกต้อง ขอรับข้อมูลในรูปแบบที่อ่านด้วยเครื่องได้หรือให้ส่งต่อไปยังผู้อื่น คัดค้านการประมวลผล ขอให้ลบหรือทำให้ไม่สามารถระบุตัวได้ ขอให้ระงับการใช้ข้อมูล ถอนความยินยอม และร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

ในแอป คุณแก้ไขชื่อ เพิ่มหรือยืนยันอีเมลและเบอร์ เปลี่ยนช่องทางรับรหัส ออกจากระบบทุกเครื่อง และลบบัญชีได้เอง สำหรับคำขออื่น ให้ส่งคำขอจากอีเมลหรือเบอร์ที่ผูกกับบัญชีไปที่ support@gwak-gwak.com

ลบบัญชีในแอปได้ที่หน้าตั้งค่าหรือหน้าโปรไฟล์ โดยยืนยันตัวตนด้วยรหัสที่ส่งไปยังอีเมลหรือเบอร์ของคุณ หรือเข้าสู่ระบบด้วย LINE, Google หรือ Apple อีกครั้ง ถ้าไม่ใช้แอป ให้ไปที่ https://gwakgwak.app/delete-account/ แล้วกรอกอีเมลหรือเบอร์ของบัญชี เราจะส่งรหัสไปที่นั่น และบัญชีจะถูกลบเมื่อคุณกรอกรหัสนั้น การลบมีผลทันทีและย้อนกลับไม่ได้ ไม่มีช่วงเวลารอ

เราอาจขอข้อมูลเพื่อยืนยันตัวตนก่อนดำเนินการ และจะตอบภายใน 30 วันนับจากได้รับคำขอ ถ้าเราปฏิเสธคำขอใด เช่น เพราะกฎหมายภาษีกำหนดให้เก็บบิลไว้ เราจะแจ้งเหตุผล

การลบบัญชีจะออกจากระบบทุกเครื่องทันที ลบอีเมล เบอร์ ชื่อ รูปโปรไฟล์ และข้อมูลการเข้าสู่ระบบของคุณ และยกเลิกการผูก LINE, Google และ Apple ส่วนชื่อของคุณที่ถูกคัดลอกไว้บนบิลและบันทึกกิจกรรมของร้านอาจยังอยู่ เพราะเป็นหลักฐานของร้าน บันทึกการยอมรับเอกสารและบันทึกการลบบัญชีถูกเก็บไว้ตามข้อ 11

ในร้านที่คุณเป็นพนักงาน หรือมีเจ้าของคนอื่นอยู่ด้วย สิทธิ์ของคุณในร้านนั้นจะสิ้นสุด และร้านยังเปิดต่อไป ถ้าคุณเป็นเจ้าของร้านคนเดียว บัญชีร้านจะปิดพร้อมบัญชีของคุณ แต่ต้องให้คุณยืนยันก่อน ถ้าต้องการให้ร้านเปิดต่อ ให้ตั้งคนอื่นเป็นเจ้าของก่อน ข้อมูลของร้านที่ปิดเป็นไปตามข้อ 11 และไม่มีช่วงเวลาให้ส่งออกภายหลัง จึงควรส่งออกข้อมูลที่ต้องใช้ก่อนลบบัญชี

ถ้าคุณเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีพนักงานที่ร้านสร้างให้ ร้านนั้นเป็นผู้ควบคุมข้อมูลของบัญชี ให้ขอดู แก้ไข หรือลบข้อมูล หรือใช้สิทธิอื่นเกี่ยวกับข้อมูลนั้นกับร้าน ถ้าคุณติดต่อเรามา เราจะส่งต่อคำขอให้ร้าน ในแอป คุณเปลี่ยนรหัสผ่านและขอให้ลบบัญชีได้ ร้านจะเห็นคำขอในแอป และถ้าร้านไม่ได้ลบบัญชีภายใน 30 วัน เราจะลบให้ การลบบัญชีพนักงานจะยุติเซสชัน และลบชื่อ ชื่อผู้ใช้ และรหัสผ่านของบัญชี ส่วนชื่อบนบิล รอบขาย และบันทึกกิจกรรมของร้านยังอยู่ตามข้อ 11 สำหรับบันทึกการเข้าสู่ระบบและบันทึกด้านความปลอดภัยที่เราเป็นผู้ควบคุมข้อมูล ให้ส่งคำขอผ่านร้านหรือที่ support@gwak-gwak.com บัญชีพนักงานไม่มีอีเมลหรือเบอร์ เราจึงอาจขอให้ร้านช่วยยืนยันตัวตนของคุณ

ถ้าคุณเข้าสู่ระบบด้วย Apple การลบในแอปจะให้คุณยืนยันกับ Apple อีกครั้ง แล้วเราจะขอให้ Apple ยกเลิกสิทธิ์ของ Gwak Gwak ในบัญชี Apple ของคุณ การลบจากหน้าเว็บทำเช่นนี้ไม่ได้ ให้คุณนำ Gwak Gwak ออกเองในการตั้งค่า Apple ID ของคุณ

จากนโยบายความเป็นส่วนตัว ข้อ 11

11. เราเก็บข้อมูลนานเท่าไร

รหัสใช้ครั้งเดียวหมดอายุใน 3 นาที และถูกลบภายใน 1 ชั่วโมงหลังหมดอายุหรือใช้แล้ว เซสชันหมดอายุภายใน 7 วันหากไม่ได้ต่ออายุ และถูกลบภายใน 2 ชั่วโมงหลังหมดอายุ จำนวนครั้งที่ใส่รหัสผ่านพนักงานผิดหมดอายุภายใน 1 ชั่วโมง ข้อมูลชั่วคราวที่ระบบใช้ส่งรหัสและป้องกันคำขอซ้ำถูกลบภายใน 14 วัน

ข้อมูลบัญชีของคุณเก็บไว้ตลอดที่บัญชียังใช้งาน เมื่อคุณลบบัญชีตามข้อ 14 ข้อมูลบัญชีจะถูกลบทันที

บัญชีพนักงานที่ร้านสร้างเก็บไว้ตลอดที่ร้านยังคงบัญชีนั้นไว้ รวมถึงช่วงที่ปิดบัญชีไว้ บัญชีจะถูกลบเมื่อร้านลบ หรือเมื่อครบ 30 วันหลังพนักงานขอลบในแอป ถ้าร้านยังไม่ได้ลบก่อนนั้น การลบจะลบชื่อ ชื่อผู้ใช้ รหัสผ่าน และเซสชันของบัญชีทันที ส่วนชื่อที่ถูกคัดลอกไว้บนบิล รอบขาย และบันทึกกิจกรรมของร้านยังอยู่ตลอดระยะเวลาที่เก็บเอกสารเหล่านั้น บันทึกการยอมรับเอกสาร การเข้าสู่ระบบ และความปลอดภัยของบัญชีพนักงานที่ถูกลบ เก็บไว้เช่นเดียวกับบัญชีอื่นที่ถูกลบตามด้านล่าง

ข้อมูลร้านเก็บไว้ตลอดที่บัญชีร้านยังใช้งาน ถ้าบัญชีร้านปิดเพราะเจ้าของคนสุดท้ายลบบัญชี จะไม่มีช่วงเวลาให้ส่งออกข้อมูล ภายในประมาณหนึ่งวัน ข้อมูลสมาชิก เบอร์โทรของผู้จำหน่าย ชื่อที่เรียกลูกค้าหน้าร้าน สินค้าและรูปสินค้า แคมเปญ บัญชีพนักงาน และโปรไฟล์ร้านจะถูกลบ ส่วนบิล ใบกำกับภาษี ใบลดหนี้ และหลักฐานที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ ออเดอร์ รอบขาย ค่าใช้จ่าย ความเคลื่อนไหวของสต๊อก และบันทึกกิจกรรม จะถูกเก็บไว้โดยไม่มีใครเข้าสู่ระบบเพื่อดูหรือแก้ไขได้ จนถึงวันที่ 1 มกราคมของปีที่ 6 หลังปีที่ปิดร้าน ตามเวลาประเทศไทย เช่น ร้านที่ปิดในปี 2026 เก็บไว้ถึงวันที่ 1 มกราคม 2032 จากนั้นเราจะลบ เว้นแต่การตรวจสอบภาษีหรือกฎหมายกำหนดให้เก็บนานกว่านั้น

ถ้าบัญชีร้านปิดด้วยเหตุอื่นตามข้อ 18 ของข้อกำหนด ร้านมีเวลา 30 วันในการส่งออกข้อมูล จากนั้นเราลบหรือทำให้ไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้ภายใน 90 วัน เว้นแต่กฎหมายกำหนดให้เก็บนานกว่านั้น

บิล ใบกำกับภาษี และใบลดหนี้ไม่ถูกลบระหว่างที่บัญชีร้านยังใช้งาน เพราะประมวลรัษฎากรกำหนดให้เก็บอย่างน้อย 5 ปี และอาจขยายได้ถึง 7 ปี รูปถ่ายที่แนบกับบิล รอบขาย และค่าใช้จ่ายถูกลบเมื่อครบ 5 ปีนับจากสิ้นปีปฏิทินของรายการนั้น ไม่ว่าร้านจะปิดแล้วหรือไม่ รูปโปรไฟล์ของคุณเก็บไว้จนกว่าคุณจะเปลี่ยนรูปหรือลบบัญชี และรูปเดิมถูกลบเมื่อคุณเปลี่ยนรูป

บันทึกกิจกรรมของบัญชีร้าน รวมถึงหมายเลข IP (เว้นแต่กรณีบัญชีที่ถูกลบตามที่ระบุด้านล่าง) เก็บไว้ตลอดที่บัญชีร้านยังใช้งาน และหลังปิดร้านเก็บไว้นานเท่ากับบิลของร้าน บันทึกการเข้าถึงระบบ (เวลา หมายเลข IP และคำขอ) เก็บ 120 วัน ซึ่งไม่น้อยกว่า 90 วันตามที่พระราชบัญญัติว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์กำหนด และเก็บของบุคคลใดนานกว่านั้นเฉพาะเมื่อพนักงานเจ้าหน้าที่สั่งตามพระราชบัญญัตินั้น ไม่เกิน 2 ปี บันทึกการทำงานอื่นของเซิร์ฟเวอร์และรายงานข้อขัดข้องเก็บ 7 วัน บันทึกการติดตั้งระบบเก็บไม่เกิน 90 วัน ค่าวัดผลระบบเก็บ 30 วัน และสำเนาสำรองฐานข้อมูลที่เข้ารหัสเก็บ 14 วันแล้วหมุนเวียนลบ

บันทึกการยอมรับเอกสารตามข้อ 3 และบันทึกการลบบัญชี ได้แก่ เวลา ช่องทาง (แอปหรือหน้าเว็บ) และหมายเลข IP เก็บไว้ตลอดที่บัญชียังใช้งาน และอีก 10 ปีหลังลบบัญชี เพื่อพิสูจน์ข้อตกลงหากมีข้อเรียกร้อง หลังลบบัญชีแล้ว บันทึกเหล่านี้ไม่มีชื่อ อีเมล หรือเบอร์ของคุณ บันทึกการเข้าใช้งานอื่นของบัญชีที่ถูกลบ เช่น เวลาและหมายเลข IP ของการเข้าสู่ระบบหรือการเปลี่ยนช่องทางเข้าสู่ระบบ เก็บไว้อีก 1 ปีหลังลบบัญชี ซึ่งไม่น้อยกว่าที่พระราชบัญญัติว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์กำหนด เพื่อใช้ตรวจสอบเหตุด้านความปลอดภัย จากนั้นจะถูกลบ บันทึกกิจกรรมของร้านที่แสดงสิ่งที่บัญชีที่ถูกลบได้ทำในร้านนั้น ยังเก็บไว้กับร้านตามระยะเวลาที่ระบุข้างต้น แต่หมายเลข IP ในบันทึกจะถูกลบเมื่อครบ 1 ปีหลังลบบัญชี เราจะเก็บบันทึกในข้อนี้นานกว่าที่ระบุเฉพาะเมื่อพนักงานเจ้าหน้าที่สั่งตามกฎหมาย หรือเมื่อจำเป็นต่อการก่อตั้งสิทธิเรียกร้อง การใช้ หรือการยกขึ้นต่อสู้สิทธิเรียกร้องตามกฎหมาย

ข้อมูลที่ถูกลบ เช่น สมาชิกที่ร้านลบ บัญชีที่คุณลบ หรือข้อมูลที่ถูกลบจากร้านที่ปิดแล้ว จะหายจากระบบหลักตามที่อธิบายข้างต้น และจากสำเนาสำรองที่เข้ารหัสเมื่อสำเนานั้นหมุนเวียนครบ 14 วัน

จากข้อกำหนดและเงื่อนไข ข้อ 18

18. การระงับ การเลิกใช้ และข้อมูลหลังเลิกใช้

คุณเลิกใช้บริการได้ทุกเมื่อ โดยลบบัญชีในแอปที่หน้าตั้งค่าหรือหน้าโปรไฟล์ หรือที่ https://gwakgwak.app/delete-account/ ตามข้อ 14 ของนโยบายความเป็นส่วนตัว หรือแจ้งขอปิดบัญชีร้านที่ support@gwak-gwak.com จากอีเมลหรือเบอร์ที่ผูกกับบัญชีเจ้าของ การลบแอปไม่ใช่การลบบัญชีหรือการปิดบัญชีร้าน

การลบบัญชีมีผลทันที ถ้าคุณเป็นเจ้าของร้านคนเดียว บัญชีร้านจะปิดพร้อมกันเมื่อคุณยืนยัน ถ้าร้านมีเจ้าของคนอื่น ร้านยังเปิดต่อไป และสิ้นสุดเพียงสิทธิ์ของคุณในร้านนั้น บัญชีร้านที่ปิดด้วยวิธีนี้ไม่มีช่วงเวลาให้ส่งออกข้อมูล คุณจึงต้องส่งออกข้อมูลที่ต้องใช้ก่อนลบ ภายในประมาณหนึ่งวัน ข้อมูลสมาชิก สินค้า รูปสินค้า บัญชีพนักงาน และโปรไฟล์ร้านจะถูกลบ ส่วนบิล ใบกำกับภาษี ใบลดหนี้ และหลักฐานที่เกี่ยวข้องจะถูกเก็บไว้โดยไม่มีใครเข้าสู่ระบบได้ จนถึงวันที่ 1 มกราคมของปีที่ 6 หลังปีที่ปิดร้าน แล้วจึงลบ ตามข้อ 11 ของนโยบายความเป็นส่วนตัว

เราอาจระงับการใช้งานทั้งหมดหรือบางส่วนทันทีเมื่อจำเป็นเพื่อป้องกันความเสียหายร้ายแรงต่อบริการ ร้านอื่น หรือบุคคลอื่น เมื่อมีการใช้งานผิดกฎหมายหรือผิดข้อ 9 หรือเมื่อหน่วยงานรัฐสั่ง ในกรณีอื่นเราจะแจ้งเหตุและให้เวลาแก้ไขอย่างน้อย 14 วันก่อนระงับ เราจะยกเลิกการระงับเมื่อเหตุหมดไป

เราอาจเลิกสัญญาได้เมื่อคุณผิดข้อกำหนดนี้ในสาระสำคัญและไม่แก้ไขภายใน 30 วันนับแต่ได้รับแจ้ง หรือเมื่อเราเลิกให้บริการทั้งหมด โดยแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 60 วัน และคืนค่าบริการที่ชำระล่วงหน้าตามสัดส่วนของระยะเวลาที่เหลือ

เมื่อสัญญาสิ้นสุดด้วยเหตุอื่น คุณมีเวลา 30 วันในการส่งออกข้อมูลร้าน หรือขอสำเนาจากเราเป็นไฟล์ที่อ่านด้วยเครื่องได้ ไม่ว่าแพ็กเกจของคุณจะมีฟังก์ชันส่งออกหรือไม่ เว้นแต่สัญญาสิ้นสุดเพราะการใช้งานผิดกฎหมาย จากนั้นเราจะลบข้อมูลร้านหรือทำให้ไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้ภายใน 90 วัน สำเนาสำรองจะถูกลบตามรอบหมุนเวียนของระบบสำรองข้อมูล

เราอาจเก็บข้อมูลบางส่วนต่อไปเท่าที่กฎหมายกำหนดหรือจำเป็นต่อการก่อตั้ง ใช้ หรือป้องกันสิทธิเรียกร้องตามกฎหมาย เช่น หลักฐานการยอมรับข้อกำหนดและบันทึกความปลอดภัย

ข้อที่โดยสภาพต้องมีผลต่อไปหลังสัญญาสิ้นสุดยังคงมีผล รวมถึงข้อ 10, 11, 14 ถึง 18, 20 และ 21